Comment gérer un collaborateur en crise ?

La plupart des gens essaient de séparer le travail et la vie privée. Mais il y a des situations où ils se heurtent. Ce que les entreprises doivent comprendre, c’est que la manière dont elles gèrent ces situations avec un collaborateur en crise. C’est souvent un test de leur leadership. L’employeur doit être empathique et compatissant. Et en même temps, il doit montrer comme professionnel et concentré sur le maintien de la performance de son équipe.

Conseils pour gérer un collaborateur en crise

À un moment donné, nous sommes tous confrontés à un événement de la vie stressant. Ou à une crise personnelle qui menace de nous distraire du travail. Il peut s’agir d’un membre de la famille malade, d’une maladie personnelle, d’un divorce ou du décès d’un être cher. Toutes ces situations sont incroyablement difficiles à surmonter dans la vie privée. Et bien plus encore, dans la vie professionnelle. Devez-vous dire ce qui arrive à votre patron et à vos collègues ? Existe-t-il la bonne façon de demander des horaires flexibles ou une charge de travail réduite ? Comment les entreprises peuvent-elles aider un collaborateur en crise à prendre soin de lui-même émotionnellement et à faire son travail ?

Ce genre de choses arrive sur tout le monde. Cependant, savoir que vous êtes en bonne compagnie n’est pas forcément un réconfort. Et cela, surtout si vous avez du mal à assumer vos responsabilités au travail.
Un collaborateur en crise est l’un des défis auxquels tous les patrons sont confrontés à un moment donné.

Être disponible

Les gens ne se sentent pas toujours à l’aise de dire à leur patron qu’ils ont un membre de leur famille gravement malade. Ou qu’ils se sentent stressés par une relation terminée. Ils peuvent se sentir trop gênés qu’un tel problème les amène à plusieurs reprises à être en retard au bureau ou à manquer les délais.

Le premier défi dans la gestion d’un employé en crise est simplement de reconnaître les signes avant-coureurs qu’un employé traverse une période difficile. C’est pourquoi il est important de passer du temps à établir de bonnes relations avec eux afin de pouvoir repérer tout problème dès le début. Si le patron établit de bonnes relations avec les employés du bureau, les gens sont plus susceptibles de venir de manière proactive lorsqu’ils traversent une période difficile.

Ne pas forcer

Ce n’est pas une bonne idée de poser trop de questions sur les problèmes d’un collaborateur en crise. Selon vous, devez construire une relation bienveillante avec vos employés, pas une relation amicale. Un bon patron a la capacité de lire et de comprendre les besoins et les préoccupations des autres, tout en gardant tout le monde concentré sur la tâche principale : faire le travail.

Un bon patron a la capacité de lire et de comprendre les besoins et les préoccupations des autres, tout en gardant tout le monde concentré sur la tâche principale : faire le travail.

Écoutez d’abord, puis suggérez

Lorsque le patron parle à un collègue en crise de ses difficultés actuelles, écoutez d’abord plutôt que de suggérer quelque chose en particulier. Il est préférable de demander ce que vous pouvez faire ensemble pour résoudre le problème de performance pendant la période difficile. Essayez d’utiliser le mot « nous», par exemple : « Comment pouvons-nous vous soutenir ?» Le collaborateur en crise peut avoir une idée d’aménagement temporaire : un jour de congé, donner un projet à un collègue ou avoir des horaires flexibles pendant quelques semaines.

Sachez ce que vous pouvez offrir


L’entreprise peut être plus que disposée à donner à un collègue en crise plusieurs semaines de congé ou à offrir à une femme enceinte à haut risque la possibilité de travailler à domicile. Cependant, ce n’est pas toujours possible. Il faut faire de son mieux pour tout le monde, mais il faut s’assurer de bien comprendre les contraintes à court et long terme de l’entreprise, et savoir quels sont les obstacles bureaucratiques, le cas échéant, avant de promettre quelque chose à un employé en difficulté.

Renseignez-vous régulièrement avec le collaborateur en situation de crise pour vous assurer qu’il va bien.
Il est important de parler avec l’employé à l’occasion, soit en personne, par téléphone ou par courriel. Non seulement l’employé en crise appréciera l’intérêt, mais l’entreprise aura une meilleure idée de ce que ressent la personne touchée. Les ressources humaines permettent de gérer les relations sociales dans l’entreprise. Visitez notre site logiciel gestion rh   pour plus d’informations.

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